AI para atendimento
Especialista em Atendimento IA para E-commerce
O TF Chat é uma solução completa de atendimento ao cliente criada para vendedores de e-commerce transfronteiriço, combinando agregação multicanal, recepção inteligente por IA e otimização guiada por dados. Com base em 7 anos de experiência global em atendimento inteligente para e-commerce, integra-se profundamente a plataformas como Shopee, Mercado Livre e TikTok, com robôs de IA que respondem em 5 segundos e 95% de precisão Tradução natural por grandes modelos, ativação inteligente em 28 cenários selecionados e rastreamento de dados de ponta a ponta — recursos centrais Ajudando empresas a elevar a conversão no pré-venda, reduzir abandono de pedidos, otimizar a eficiência de fulfillment e transformar o atendimento de centro de custo em motor de crescimento
Recepção Inteligente por IA: 24/7 Online com Conversão Visível
- Resposta ultra-rápida para capturar a janela de ouro: Os robôs de IA respondem em 5 segundos, com 95% de precisão no reconhecimento das perguntas — bem acima do atendimento humano —, aproveitando os 3 minutos decisivos da conversão no pré-venda e dobrando a conversão de consultas em grandes campanhas
- Atendimento contínuo sem perda de tráfego: Online 365 dias por ano, cobrindo cobrança de pagamento, dúvidas de pós-venda e consulta logística em todos os cenários, garantindo cada pedido potencial ao longo do dia
- Forte capacidade de atendimento independente: Os robôs IA resolvem sozinhos 70% das dúvidas dos compradores e já representam mais de 40% dos atendimentos, reduzindo fortemente a carga do time humano e liberando a equipe para serviços de maior valor
Colaboração Humano-IA: 28 Cenários Selecionados com Divisão Mais Inteligente
- Ativação inteligente por cenário: Pré-configurado com 28 cenários de alta frequência, como cobrança de pagamento, recomendação de tamanho, rastreamento logístico e conforto no pós-venda. A IA identifica o gatilho automaticamente e envia o script certo
- Colaboração fluida entre IA e humanos: Problemas complexos são encaminhados automaticamente para agentes humanos, que podem ver o histórico da conversa com a IA para dar continuidade rapidamente. A IA resolve casos simples de forma independente e o time humano foca em pedidos de alto valor ou alto risco
- Redução do abandono de pedidos: Com acompanhamento inteligente de pedidos, como lembretes automáticos para pagamentos pendentes e avisos proativos de atraso logístico, a recuperação de pedidos abandonados cresce mais de 30%
Agregação Multiplataforma: Gestão Unificada com 50%+ Mais Produtividade
- Cobertura completa de plataformas: Suporta agregação de mensagens de plataformas como Shopee, Mercado e TikTok. Não há necessidade de trocar de conta: todas as lojas podem ser atendidas em uma única interface
- Roteamento inteligente para mais eficiência: O roteamento avançado permite atribuição por loja, pedido e último atendente, combinado com destaque de comprador, blacklist e visão gerencial para reduzir comunicação repetida
- Colaboração entre equipes: Painéis unificados de múltiplas lojas permitem que gestores acompanhem em tempo real a velocidade de resposta e a conversão, tornando a alocação de recursos mais rápida e precisa
Baseado em Dados: De Resposta Passiva para Otimização Proativa
- Rastreamento de dados de ponta a ponta: Cobre métricas centrais de conversão no pré-venda, progresso no fulfillment e perdas no pós-venda, exibindo visualmente taxas de conversão e distribuição de perdas em cada etapa
- Recuperação precisa de pedidos abandonados: Rastreia mais de 20 motivos de abandono, como hesitação por preço, preocupação logística e dúvidas de tamanho, ajudando a equipe a encontrar as causas reais e otimizar roteiros e estratégias
- Benchmarking do setor para otimização: Compare a qualidade do atendimento com concorrentes no mesmo marketplace, setor e modelo de negócio, identifique pontos fortes e lacunas e feche o ciclo de melhoria operacional
Inteligencia
Atendimento Inteligente: Robôs de IA na Linha de Frente
Tradução Natural com Grande Modelo
Suporta tradução em tempo real para vários idiomas, como inglês, espanhol, português e francês, removendo barreiras linguísticas e garantindo respostas alinhadas ao modo de expressão local
Biblioteca de Scripts de Alto Desempenho
Combina informações de pedidos, logística e produtos para que a IA associe automaticamente scripts de atendimento comprovadamente eficazes, elevando significativamente a conversão em campanhas
Alerta de Alto Risco de Reclamação
Algoritmos inteligentes detectam conversas de alto risco, como devoluções, reembolsos e avaliações negativas, destacando-as em tempo real e disparando alertas no sistema e no DingTalk para evitar escaladas
Canais
Agregação Multiplataforma: Gestão Unificada, 2x Mais Eficiência
Caixa de Entrada Unificada
Agrega mensagens de plataformas como Shopee, Mercado e TikTok, para que a equipe trate todas as consultas em uma única interface sem acessar vários painéis
Regras Avançadas de Distribuição
Suporta atribuição de conversas por prioridade da loja, valor do pedido, atendente mais recente e outros critérios, reduzindo repetição nas explicações dos compradores
Priorização de Compradores VIP
Compradores atacadistas e de alto valor são destacados automaticamente, garantindo prioridade no atendimento aos clientes-chave e melhorando a recompra
Processo
Como Conectar
Teste Gratuito
Fale conosco para analisar sua necessidade e receber uma solução sob medida
Configuração Rápida
Ative sua conta, envie as chaves API da loja e permita que a IA sincronize automaticamente produtos e pedidos para concluir a configuração básica em até 1 hora
Treinamento e Adoção
Vídeos tutoriais e suporte online ajudam até usuários iniciantes a ativar o atendimento IA no mesmo dia
Operação Oficial
Escolha o plano ideal conforme o porte da loja, como Básico, Profissional ou Enterprise, e conte com o suporte de um gerente dedicado
