AI para atendimento
Experto en Atención IA para E-commerce
TF Chat es una solución integral de atención al cliente creada para vendedores de e-commerce transfronterizo, que combina agregación multicanal, recepción inteligente con IA y optimización impulsada por datos. Basado en 7 años de experiencia global en atención inteligente para e-commerce, se integra profundamente con plataformas como Shopee, Mercado y TikTok, con robots IA con respuesta en 5 segundos y 95% de precisión Traducción natural mediante grandes modelos, activación inteligente en 28 escenarios seleccionados y seguimiento de datos de extremo a extremo — capacidades clave Que ayudan a las empresas a mejorar la conversión en preventa, reducir el abandono de pedidos, optimizar la eficiencia de fulfillment y convertir la atención al cliente de centro de costo en motor de crecimiento
Recepción Inteligente con IA: 24/7 en Línea con Conversión Visible
- Respuesta ultrarrápida para capturar la ventana de oro: Los robots IA responden en 5 segundos con 95% de precisión en el reconocimiento de preguntas, muy por encima de la velocidad humana, ayudando a aprovechar los 3 minutos clave de conversión en preventa y duplicando la conversión de consultas en grandes campañas
- Servicio continuo sin pérdida de tráfico: En línea los 365 días del año, cubriendo recordatorios de pago, dudas de posventa y consultas logísticas en todos los escenarios, asegurando cada pedido potencial durante todo el día
- Fuerte capacidad de atención independiente: Los robots IA resuelven por sí solos el 70% de las dudas de los compradores y ya representan más del 40% de las atenciones, reduciendo fuertemente la carga del equipo humano y liberándolo para servicios de mayor valor
Colaboración Humano-IA: 28 Escenarios Seleccionados con División Más Inteligente
- Activación inteligente por escenario: Preconfigurado con 28 escenarios de alta frecuencia, como recordatorios de pago, recomendación de talla, seguimiento logístico y contención en posventa. La IA identifica el disparador automáticamente y envía el guion correcto
- Colaboración fluida entre IA y humanos: Los problemas complejos se transfieren automáticamente a agentes humanos, que pueden ver el historial de conversación con la IA para continuar rápidamente. La IA resuelve casos simples de forma independiente y el equipo humano se enfoca en pedidos de alto valor o alto riesgo
- Reducción del abandono de pedidos: Con seguimiento inteligente de pedidos, como recordatorios automáticos de pago pendiente y avisos proactivos por retrasos logísticos, la recuperación de pedidos abandonados crece más del 30%
Agregación Multiplataforma: Gestión Unificada con 50%+ Más Productividad
- Cobertura completa de plataformas: Soporta agregación de mensajes de plataformas como Shopee, Mercado y TikTok. No hace falta cambiar de cuenta: todas las tiendas pueden atenderse desde una sola interfaz
- Enrutamiento inteligente para mayor eficiencia: El enrutamiento avanzado permite asignación por tienda, pedido y último agente, combinado con destacado de compradores, blacklist y vista gerencial para reducir comunicación repetida
- Colaboración entre equipos: Los paneles unificados de múltiples tiendas permiten que los gerentes sigan en tiempo real la velocidad de respuesta y la conversión, haciendo más rápida y precisa la asignación de recursos
Basado en Datos: De Respuesta Pasiva a Optimización Proactiva
- Seguimiento de datos de extremo a extremo: Cubre métricas clave de conversión en preventa, progreso en fulfillment y pérdidas en posventa, mostrando visualmente tasas de conversión y distribución de pérdidas en cada etapa
- Recuperación precisa de pedidos abandonados: Rastrea más de 20 motivos de abandono, como dudas por precio, preocupaciones logísticas y problemas de talla, ayudando al equipo a encontrar las causas reales y optimizar guiones y estrategias
- Benchmark del sector para optimización: Compare la calidad del servicio con competidores del mismo marketplace, sector y modelo de negocio, identifique fortalezas y brechas y cierre el ciclo de mejora operativa
Inteligencia
Recepción Inteligente: Robots IA en Primera Línea
Traducción Natural con Gran Modelo
Soporta traducción en tiempo real en varios idiomas, como inglés, español, portugués y francés, eliminando barreras lingüísticas y asegurando respuestas alineadas con la expresión local
Biblioteca de Guiones de Alto Rendimiento
Combina información de pedidos, logística y productos para que la IA asocie automáticamente guiones de atención con alto rendimiento comprobado, elevando significativamente la conversión en campañas
Alerta de Alto Riesgo de Reclamo
Algoritmos inteligentes detectan conversaciones de alto riesgo, como devoluciones, reembolsos y reseñas negativas, las destacan en tiempo real y disparan alertas en el sistema y en DingTalk para evitar escaladas
Canais
Agregación Multiplataforma: Gestión Unificada, 2x Más Eficiencia
Bandeja de Entrada Unificada
Agrega mensajes de plataformas como Shopee, Mercado y TikTok, para que el equipo atienda todas las consultas desde una sola interfaz sin ingresar a múltiples paneles
Reglas Avanzadas de Distribución
Soporta asignación de conversaciones por prioridad de tienda, valor del pedido, último agente y otros criterios, reduciendo repeticiones en las explicaciones de los compradores
Priorización de Compradores VIP
Los compradores mayoristas y de alto valor se destacan automáticamente, garantizando prioridad de atención a clientes clave y mejorando la recompra
Processo
Cómo Conectar
Prueba Gratuita
Contáctenos para analizar sus necesidades y recibir una solución a medida
Configuración Rápida
Active su cuenta, cargue las claves API de la tienda y permita que la IA sincronice automáticamente productos y pedidos para completar la configuración básica en hasta 1 hora
Capacitación y Adopción
Videos tutoriales y soporte en línea ayudan incluso a usuarios principiantes a activar la atención IA el mismo día
Operación Oficial
Elija el plan adecuado según el tamaño de la tienda, como Básico, Profesional o Enterprise, y cuente con el apoyo de un gerente dedicado
